クレーム処理の研修を受けるメリットとは

企業が商品やサービスを提供するときには、最善の努力をした場合であっても、顧客からのクレームを受ける場合があります。

そのような場合にはクレームを的確に処理をすることで、顧客に対しても良い印象を与えるだけではなくて、更に企業イメージを高められるメリットもあるのです。
またクレームの中には貴重な意見も含まれている場合があるので、企業がその意見を参考にするメリットもあるのです。
そのために企業向けの研修の中でも、クレーム処理に関するセミナーはとても人気があるのです。

そのために受講者数もとても多く、レベルに合わせたクレーム処理の研修を受講することも出来るのです。

またクレームは電話やメールで寄せられることが多く、特に初期対応を的確に行うことがポイントになっているのです。そのために研修ではクレームへの初期対応のノウハウが学べるだけではなくて、実際にロールプレイを通じて実践的に学べるメリットもあるのです。


その中でもある程度のクレーム処理の経験のある人であれば、中級者向けの研修を受けることで更にスキルアップを実現することが出来ます。
もちろん中級者であってもクレーム処理では基本が大切であるので、基本的な原則について学んだ上で具体的な対処方法について学ぶことが必要なのです。

また最近ではクレーム処理に関する研修のニーズは企業だけではなくて自治体や官公庁にも広がっているので、自治体や官公庁向けの専門のセミナーも行われているのです。

特に自治体や官公庁の場合には、住民の立場に立って親身にクレームに対応するのがポイントであり、そのために研修では当事者意識を持ちながら対処することに力点が置かれているのです。

また住民の要望を丁寧に聞き取るだけではなくて、クレームに対する代替案を提示する方法についても学べるのです。

またクレーム処理ではコミュニケーション能力なども必要になるので、必要な能力を総合的にアップできるカリキュラムになっているのです。


http://www.kobe-cci.or.jp/
http://ssp-j.org/
http://ameblo.jp/tarrumi/

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